安宁独居老人获上门帮办服务

　　云南网讯（记者 熊瑛）8月12日上午9时，安宁家住昆钢老小区的独居独居老人赵成龙家门铃响起。打开门，老人安宁市政务服务中心协同市人社局组成的获上5人工作组到访，专程为老人上门办理疫情补助。门帮

　　从核实情况到完成办理，不到10分钟，安宁赵成龙老人就领到了自己的独居补助经费，高兴得合不拢嘴。老人除办事，获上工作组还进一步关心了老人的门帮生活情况，询问其遇到的办服困难，并向其告知了目前可以享受到的安宁系列帮扶政策。“昨天，独居抱着试试瞧的老人心态，我拨通了你们的热线电话，没想到今天就来给我落实了。生活在这样的环境里，我一点儿也不孤独，谢谢你们。”临行前，老人握着工作人员的手，激动地说。

　　据市政务服务中心工作人员介绍，接到老人电话后，中心即时确认了老人的基础情况，明确其符合上门帮代办的特殊人群身份，并根据老人预约办理疫情补助的申请，第一时间与负责疫情补助办理的市人社局联系并组成工作组，在48小时内完成了上门帮办代办。

　　赵成龙老人的事例乃为安宁市全面为特殊群体提供高效、便捷、暖心的政务服务的一个缩影。今年以来，安宁市政务服务管理局着重推出了针对特殊人群的上门帮办代办服务，贴心为因实际困难确实不能到政务中心办事的老、弱、病、残、孕且身边无监护人的特殊群体提供热线预约上门帮办代办服务。

　　除了上门帮办代办以外，该局还落实了多项措施便利特殊群体办事。包括开设“绿色通道”，在市政务服务大厅贴切特殊群体需求，为残疾人设置低位服务台、窗口摆放老花眼镜等，设立免费复印、代办业务、邮寄服务等，在原有绿色窗口的基础上，分别在综合窗口、市场监督综合受理窗口、公安窗口、水电气报装窗口新开设了四个绿色通道，优先服务老、弱、病、残、孕、军人群体，为特殊服务对象群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　梳理统计涉及“就近办”的市人社局、市民政局等12部门共计63项事项，结合实际情况梳理了涉及9个街道的148项上门办事项。通过推进“就近办”落实，来切实提高特殊群体办事的便利度、获得感。

　　下一步，安宁将完善特殊群体上门帮办代办服务机制，持续优化涉及特殊群体的各项服务，为特殊群体提供有人情味、有针对性的个性化服务，切实给特殊群体带去便利、暖心的服务，让特殊群众共享社会发展的成果。

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